L’idée créative en un clin d’œil
- Zagreb répond à la montée des taxis arnaqueurs avec des affiches où les tracés de trajets forment des mots comme wtf, omg ou scam, illustrant les détours abusifs que vivent de nombreux touristes.
- En s’appuyant sur un langage visuel universel, la ville transforme l’indignation en outil pédagogique, rappelant que les arnaques existent tout en aidant les visiteurs à faire des choix éclairés sans pointer du doigt des chauffeurs précis.
- Grâce à un QR code donnant accès aux tarifs estimés, aux itinéraires fiables et aux taxis licenciés, l’opération installe une solution immédiate dans les zones clés : une façon simple et astucieuse de restaurer la confiance des voyageurs.
À Zagreb, un problème grandissant a poussé la ville à réagir : des taxis non réglementés profitent des voyageurs, multipliant les détours pour gonfler la facture. Le sujet a explosé dans le débat public lorsqu’un touriste néo-zélandais a été surfacturé… 1506 euros pour une course. L’affaire a fait scandale, révélant un manque de transparence devenu trop courant.
Pour restaurer la confiance et aider les visiteurs à s’orienter, la Ville de Zagreb et le Zagreb Tourist Board ont lancé une campagne d’intérêt public qui s’appuie sur une idée simple : rendre visible ce moment de doute où l’on se demande soudain si le taxi ne prend pas « un drôle de chemin ».
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- Stratégie / Campagne 360°
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- Activation virale
- Visibilité garantie
Quand un trajet simple écrit ce que tout le monde pense
Pour frapper juste, l’agence Šanavala a transformé les trajets les plus anodins en messages explicites. Sur chaque affiche, une ligne relie un point A à un point B comme sur n’importe quelle application de navigation. Sauf qu’au lieu d’aller droit au but, le tracé se tortille pour former des mots que tout voyageur s’est déjà dit intérieurement face à une note salée : wtf, omg, scam. Une manière directe et maligne d’exposer l’absurdité des détours imposés par certains taxis non licenciés.
Ce détournement graphique capte immédiatement l’attention. Il joue sur un langage universel, compréhensible dans toutes les langues, et révélateur d’un malaise bien connu : cette intuition que la course est en train de dévier pour de mauvaises raisons. En affichant ces « itinéraires-messages » dans la ville, la campagne s’adresse aux visiteurs au moment précis où ils s’apprêtent à choisir un taxi, et leur offre un rappel visuel impossible à ignorer.
Une ville qui transforme l’indignation en outil utile
L’affaire du touriste surfacturé a d’abord circulé comme un fait divers en ligne. La mairie et l’office de tourisme ont choisi d’en faire un levier pour mieux informer. Plutôt que de pointer du doigt des chauffeurs en particulier, la campagne s’attache à rappeler que les prix ne sont pas toujours clairs et que le risque d’arnaque existe, surtout pour ceux qui ne connaissent pas la ville.
Cette réponse institutionnelle adopte une approche pédagogique, cherchant à guider plutôt qu’à culpabiliser. Elle repose sur une promesse : permettre à chacun de voyager en taxi sans cette inquiétude de se faire avoir. En posant le problème publiquement, Zagreb assume une transparence proactive et une volonté d’améliorer son image auprès des visiteurs.
Un QR code pour remettre les trajets sur la bonne voie
Au cœur du dispositif, un QR code donne accès en quelques secondes aux estimations de tarifs, aux itinéraires recommandés et à une sélection de taxis licenciés. Les supports sont installés dans les hubs stratégiques : aéroports, gares et lieux touristiques très fréquentés. L’objectif est clair : fournir une solution immédiate, juste avant la prise de décision.
La simplicité du geste (scanner, vérifier, choisir) fait toute la force de l’opération. En transformant des affiches en outil de prévention, Zagreb donne aux voyageurs les moyens d’éviter les mauvaises surprises et réaffirme sa volonté de proposer une expérience sereine à ceux qui découvrent la ville.
Si les taxis malhonnêtes sont un véritable fléau (et pas seulement en Croatie), nous y sommes tout de même moins confrontés qu’aux appels téléphoniques que nous recevons au quotidien. Heureusement, il existe Daisy, une IA de mamie pour lutter contre les arnaqueurs téléphoniques. Voilà une idée pour l’office du tourisme de Zagreb : appelez Daisy à la rescousse !
