Dans la culture finlandaise, il faut savoir qu’il est commun pour les habitants d’être réservés et introvertis. Et devoir demander des frites et un burger à haute-voix peut se révéler être un véritable challenge pour certains. En se basant sur cette particularité, Burger King a eu une petite idée de génie.
Le géant du fast-food a dévoilé un drive-in, où les clients peuvent commander, payer et obtenir leur nourriture, sans même prononcer un mot. À l’aide de leur téléphone, ils peuvent réduire leur temps d’attente de 7 à 8 minutes : en commandant et en payant à l’avance via l’application dédiée, il leur suffit juste de venir chercher la commande.
Alors, finies les interminables files d’attente ! Les clients peuvent recevoir leur menu, apporté directement à leur voiture, par un employé silencieux. L’idée lancée à Helsinki, Burger King compte ajouter cette option à 15 autres restaurants d’ici le printemps 2020.
Toni Flyckt, le directeur marketing de la marque en Finlande explique : « C’est un peu exagéré, c’est sûr. Mais derrière cette idée, se cache une vérité absolue : beaucoup de Finlandais sont très timides, et n’aiment pas parler avec des inconnus. Même pour récupérer leur nourriture. On a donc voulu utiliser ce stéréotype et en faire quelque chose de positif, avec ce service de drive-in silencieux. »
L’initiative a tout de même permis à la marque d’augmenter de 45% les téléchargements de son application permettant ainsi de doubler les ventes via les smartphones. Qui a dit que les opérations marketing saugrenues n’étaient pas payantes ?
Une idée qui plaira à tous les introvertis et les timides, qui n’osent pas toujours demander une sauce supplémentaire. Force et courage à eux, en attendant que ce service se démocratise (peut-être) en France ! En attendant, Burger King continue d’agir, avec ses jouets en plastique recyclés et même son “UnHappy Meal” : un menu pour les gens malheureux, qui tacle son concurrent au passage.
