À l’occasion de la Semaine nationale de sensibilisation aux crimes haineux (11 au 18 octobre), Transport for London (TfL) dévoile une nouvelle campagne de sensibilisation baptisée “Act Like a Friend”, imaginée par l’agence VCCP. L’objectif : apprendre aux voyageurs à intervenir en toute sécurité lorsqu’ils sont témoins d’un harcèlement ou d’une agression dans les transports londoniens.
La campagne part d’un constat simple : beaucoup de passagers souhaitent aider, mais ne savent pas comment agir sans se mettre en danger. À travers un film poignant, TfL propose des gestes simples : engager la conversation avec la victime, faire semblant de la connaître ou simplement lui demander si elle va bien. Des réactions accessibles à tous pour rompre l’isolement et faire baisser la tension.
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Une campagne ancrée dans la réalité du quotidien
Inspirée de témoignages réels, la vidéo met en scène trois situations familières pour les usagers du métro et du bus londonien. Loin des grands discours, le message se veut concret : être témoin, c’est déjà pouvoir agir. En parallèle, une campagne sœur intitulée “Tackling Crime” rappelle que les comportements agressifs ou discriminatoires font l’objet d’un suivi et de poursuites judiciaires.
La diffusion est massive : affichage dans le réseau, spots en salle de cinéma, vidéos sur les réseaux sociaux et partenariats avec des clubs de football londoniens comme Tottenham Hotspur, Crystal Palace et Fulham. Ces relais visent à ancrer le message au plus près des communautés locales.
Transformer la peur en solidarité
Avec cette initiative, TfL veut encourager une culture du soutien mutuel dans un contexte où les incidents de harcèlement et de haine ont augmenté de près de 50 % sur le réseau. « Nous savons que les Londoniens veulent aider lorsqu’ils voient quelqu’un être harcelé. Cette campagne leur montre comment le faire simplement, en agissant comme un ami », explique Miranda Leedham, responsable du marketing et du changement de comportement à TfL.
Un message d’autant plus fort que la campagne mise sur l’humain avant tout : elle ne cherche pas à culpabiliser, mais à montrer que des gestes ordinaires peuvent changer la donne. Dans une ville où “Mind the gap” est devenu un réflexe collectif, TfL espère que “Act Like a Friend” devienne le nouveau mot d’ordre d’une solidarité urbaine retrouvée.
Un message universel porté par la publicité
Au-delà de la capitale britannique, cette campagne illustre la puissance du marketing comportemental lorsqu’il s’attaque à des enjeux sociétaux. En humanisant la lutte contre le harcèlement, TfL et VCCP prouvent qu’une marque publique peut s’adresser à ses usagers comme à une communauté, non comme à de simples consommateurs.
“Act Like a Friend” ne cherche pas seulement à changer des comportements, mais à faire évoluer les mentalités en plaçant la bienveillance au cœur de l’expérience collective. Un rappel que la sécurité dans les transports, comme ailleurs, repose aussi sur le courage du quotidien.
On se retrouve souvent complètement démunis lorsque l’on est témoin de harcèlement : on hésite, on a peur, on a envie d’agir mais on ne sait pas comment… D’où l’importance de ce genre de campagne qui nous donne des pistes d’actions pour aider les victimes, comme cet outil pour repérer et combattre le harcèlement scolaire : le harcèlomètre
