En Espagne, plus de 30 000 chats arrivent chaque année en refuge, mais à peine 40 à 45 % d’entre eux finissent par trouver un foyer. Les autres restent sur le carreau, souvent pour une seule raison : leur tête ne plaît pas. Purina a voulu comprendre ce tri silencieux et s’est associé au spécialiste du comportement Richard Shotton pour creuser la question.
La réponse tient dans un biais cognitif bien connu, l’effet de halo. Un seul trait visible, ici l’apparence physique, suffit à teinter notre jugement sur tout le reste. Un chat à l’air en bonne santé est spontanément perçu comme plus sociable et plus joueur, donc plus adoptable. À l’inverse, un poil terne ou un regard fatigué disqualifie l’animal, quel que soit son vrai caractère.
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Quand l’alimentation fait basculer le regard
Avec son agence AFG&, Purina a choisi de retourner ce biais à son avantage. La marque a fourni du Purina ONE à plusieurs refuges pendant trois semaines, puis documenté la transformation des chats. Poil plus brillant, yeux plus vifs, santé visiblement meilleure : à mesure que les animaux reprenaient des couleurs, la perception des visiteurs évoluait elle aussi.
Un dispositif qui confronte chacun à ses préjugés
Ces transformations réelles sont devenues le cœur du dispositif. Les visiteurs y rencontraient les mêmes chats avant et après, confrontés en temps réel à leurs propres premières impressions. Un marketing sensoriel qui ne se contente pas d’expliquer le biais mais le fait vivre. Le résultat parle de lui-même : 56 % d’intérêt d’adoption en plus et 81 % des gens qui disent reconsidérer leur regard sur les chats de refuge.
L’idée que l’image d’un animal pèse plus lourd que sa vraie nature, un refuge de Floride l’avait déjà prouvée à sa façon. En confiant ses pensionnaires à un photographe bénévole pour remplacer les clichés tristes par de vrais portraits, le photographe Albert Harris a fait exploser le record d’adoptions de l’OCAS. Même leçon que Purina : changer le regard, c’est déjà changer le destin.
Prendre une vérité produit toute simple et la transformer en prise de conscience collective, c’est exactement le genre d’idée qu’on adore faire naître à l’agence Creapills. Si vous avez un projet créatif en tête, on serait ravis d’en parler.
