Quand on lance des travaux chez soi, on s’attend à la poussière, aux week-ends sacrifiés et à la perceuse qui réveille tout le palier. C’est ce dernier point que Leroy Merlin a décidé de transformer en opportunité au Brésil, avec une campagne baptisée « Desconto do Barulho », littéralement la « Réduction du Bruit ». L’enseigne y prend un irritant universel du bricolage pour en faire un prétexte d’acquisition client.
Imaginée par MRM Brazil pendant la période promotionnelle Feirão pra Toda Obra, l’opération propose aux clients qui viennent d’acheter du matériel de chantier de s’excuser auprès de leurs voisins en leur offrant un bon de réduction. Une manière de tourner la gêne en geste sympathique, et accessoirement de transformer chaque client en ambassadeur involontaire de la marque.
Découvrez
l'agence créative
de Creapills.
Stratégie, création, production : nous accompagnons les marques en quête de créativité. UNIQLO, Hasbro, Paramount, Crédit Agricole et plus de 100 autres nous font confiance.
Quand la perceuse remplace la pub
Le mécanisme est limpide. Après un achat, le client reçoit un email qui lui présente l’opération. S’il accepte de participer, Leroy Merlin lui envoie un message WhatsApp prêt à transférer, contenant un coupon de 10% valable en ligne comme en magasin, sans minimum d’achat et sur toutes les catégories. Le client n’a qu’à le partager à ses voisins. Le bruit devient un prétexte de conversation, et la conversation devient une recommandation.
C’est exactement ce qui rend ce dispositif créatif fort. L’insight n’a rien d’extraordinaire en surface : tout le monde sait que les travaux dérangent. Mais en greffant un mécanisme de member-get-member sur ce moment précis, là où la culpabilité du voisin bruyant est à son maximum, MRM transforme une friction sociale en canal d’acquisition organique.
Aucune publicité, juste des voisins qui se parlent
Les résultats parlent pour eux. La campagne a multiplié par 11,9 le nombre de nouveaux inscrits au programme de fidélité par rapport à la moyenne 2026 de l’enseigne, généré 8 992% de ROI et augmenté le panier moyen des participants de 408%. Des chiffres qui rappellent qu’une bonne stratégie d’engagement, quand elle est ancrée dans un comportement réel, peut surperformer des dispositifs médias bien plus coûteux.
Derrière l’idée, on retrouve Dogura Kozonoe (CCO de MRM Brazil), Nicolas Kim (Growth Marketing & Loyalty Director chez Leroy Merlin) et Fabio Souza (CEO de MRM Brazil). Une campagne qui rappelle qu’on n’a pas toujours besoin d’un gros budget média pour faire du bruit, parfois il suffit d’en faire un bon usage.
Ce n’est pas la première fois que Leroy Merlin part d’un détail très concret du quotidien des bricoleurs pour en faire un terrain d’expression. Au Portugal, l’enseigne avait déjà imaginé un boxer taille haute pour faire disparaître la raie du plombier des chantiers, preuve qu’observer ce qui agace vraiment les clients reste l’un de ses meilleurs réflexes créatifs.
Transformer un irritant du quotidien en idée qui fait sourire et qui rapporte, c’est le genre de mécanique qu’on adore décoder à l’agence Creapills. Si vous avez une campagne créative à imaginer, on serait ravis d’en discuter.
