En combinant technologie de pointe et fidélisation client, McDonald’s Portugal vient de dévoiler une expérience numérique aussi originale qu’immersive : “Mood de Mac”. Imaginée par l’agence Fullsix, cette activation interactive s’appuie sur la reconnaissance faciale des émotions pour proposer, en temps réel, des récompenses personnalisées selon l’humeur des clients.
Grâce à l’intelligence artificielle MorphCast Emotion AI, intégrée directement dans l’application McDonald’s, chaque utilisateur peut ainsi recevoir des suggestions de menus ou des coupons adaptés à son état émotionnel. Une nouvelle façon d’interagir avec la marque, plus ludique, plus engageante… et surtout plus humaine.
Une IA qui lit vos émotions en temps réel
Une fois votre humeur détectée, l’application vous propose un coupon personnalisé qui correspond à votre émotion : une glace pour vous remonter le moral, des nuggets à partager si vous êtes de bonne humeur… ou un burger réconfortant si vous vous sentez stressé.
Une expérience client ultra-personnalisée
L’objectif est clair : renouveler l’expérience d’achat dans un univers où les consommateurs, notamment les plus jeunes, sont en quête d’interactions plus humaines et personnalisées. En mêlant données biométriques, IA et fidélisation, McDonald’s offre une expérience sur-mesure tout en renforçant le lien émotionnel avec sa clientèle.
Le tout est pensé pour être simple, fluide et engageant. L’interface de l’application rend le processus ludique et intuitif, ce qui a favorisé une forte adoption par les utilisateurs. Résultat : une augmentation significative des interactions sur l’app, un taux de satisfaction élevé et des retours enthousiastes sur cette expérience “feel-good”.
Quand le fast-food devient émotionnel
Avec “Mood de Mac”, McDonald’s franchit un nouveau cap dans la personnalisation de masse en restauration rapide. L’enseigne ne se contente plus de proposer un menu, elle propose le bon produit au bon moment, en fonction de votre ressenti.
Cette initiative prouve également comment l’intelligence émotionnelle artificielle peut s’intégrer dans des usages du quotidien, sans complexité ni intrusion. L’approche amuse, surprend et crée une nouvelle forme d’interaction entre la marque et ses clients, bien plus intime que les traditionnelles campagnes promotionnelles.
Et pour continuer avec les activations de Mcdonald’s qui prouvent sa proximité avec ses clients, souvenez-vous, la chaîne de restauration rapide avait imprimé le reçu des commandes fétiches de ses clients sur un t-shirt.
