Acheter des vêtements en ligne, c’est pratique… mais les retourner, beaucoup moins. Face à ce constat universel, La Poste française a décidé de repenser l’expérience des achats en ligne avec une idée originale et inattendue : installer de véritables cabines d’essayage dans ses bureaux. Une initiative aussi fonctionnelle que symbolique, qui modernise le service postal tout en facilitant la vie des consommateurs connectés.
Le point de départ est simple : un colis sur deux retiré dans un bureau de poste est lié à une commande de vêtements. Et parmi eux, une grande partie est retournée… souvent dans la même journée. Plutôt que de laisser les clients faire des allers-retours inutiles, La Poste a imaginé une alternative : permettre d’essayer les articles sur place juste après les avoir récupérés.
Une solution concrète à un irritant quotidien
Ces cabines d’essayage jaune canari, clin d’œil aux célèbres boîtes aux lettres françaises, sont installées dans certaines agences. Équipées d’un miroir, d’une chaise et d’une étagère, elles offrent un espace privé pour tester ses articles. Et si ça ne convient pas ? On peut immédiatement renvoyer le colis à l’expéditeur sans sortir du bureau de poste.
Un design de service au croisement du e-commerce et de la proximité
Déployée dans un premier temps à Paris, puis dans plus de 250 agences partout en France, cette expérimentation a été pensée avec soin par l’agence BETC Paris, qui a su allier utilité de marque, design d’espace et insight client. L’objectif : transformer une contrainte en service. Ce projet s’inscrit également dans un mouvement stratégique plus large : réinventer les 17 000 bureaux de poste du territoire pour en faire des lieux de services hybrides.
En plus de réduire les irritants logistiques pour les consommateurs, cette initiative vise à augmenter le trafic en agence et à dynamiser des lieux parfois sous-exploités. Car au-delà de la livraison, La Poste est aussi un acteur bancaire et social, proposant des produits d’épargne, de crédit et même des microcrédits accessibles à tous.
Une campagne ultra-virale et saluée par les usagers
Les résultats parlent d’eux-mêmes :
- 98 % de sentiment positif envers la marque
- 500 millions d’impressions
- 4,83 millions d’euros de retombées médias
- Une présence dans les JT des principales chaînes françaises
- Et des retombées dans plus de 130 articles internationaux
Au passage, la marque a quadruplé sa présence en ligne en à peine un mois. Les clients, eux, saluent une idée pratique et rassurante. “Ça évite les allers-retours inutiles et ça fait gagner du temps”, résume Michèle, une utilisatrice. Une idée simple, mais qui touche juste.
Et pour continuer avec les opérations marketing de la poste, (re)découvrez ces timbres qui sentent le pain, en hommage à la baguette, icône internationale de la culture française.
