L’idée en un clin d’œil
- IKEA Portugal intègre une option secrète dans son service client : en sélectionnant l’option 8, les appelants sont redirigés vers la ligne d’aide nationale pour les victimes de violences domestiques.
- Le dispositif est conçu pour rester discret : dans l’historique téléphonique, l’appel apparaît simplement comme un contact avec le service client IKEA.
- Lancée avec la Commission pour la citoyenneté et l’égalité des genres, l’initiative transforme l’infrastructure de la marque en canal sécurisé pour demander de l’aide.
Certaines initiatives marketing cherchent à vendre un produit. D’autres cherchent avant tout à protéger des personnes. Au Portugal, IKEA a choisi de mettre sa notoriété et ses infrastructures au service d’une cause bien plus essentielle.
En collaboration avec la Commission pour la citoyenneté et l’égalité des genres (CIG), l’enseigne suédoise a imaginé un dispositif discret pour aider les victimes de violences domestiques à demander de l’aide sans éveiller les soupçons. Une simple option dans son service client peut désormais devenir une porte vers un soutien spécialisé.
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Une option cachée dans le service client
Le principe repose sur un geste simple et accessible. Lorsqu’une personne appelle le service client d’IKEA Portugal, elle peut sélectionner l’option 8 dans le menu téléphonique. L’appel est alors automatiquement redirigé vers la ligne nationale d’information pour les victimes de violences domestiques.
La particularité du système réside dans sa discrétion. Pour toute personne qui consulterait l’historique de l’appel, celui-ci apparaît simplement comme un contact avec le service client d’IKEA. Cette solution ajoute ainsi une couche de protection supplémentaire pour les victimes qui cherchent de l’aide dans un environnement où elles peuvent être surveillées.
Une initiative née d’une réalité préoccupante
L’opération s’inscrit dans un contexte où les violences domestiques restent une réalité alarmante. Selon les données relayées par les autorités portugaises, la grande majorité des victimes sont des femmes. Mais les conséquences dépassent largement la seule personne concernée.
Les enfants sont souvent les témoins directs de ces situations. D’après les derniers rapports de la CIG, plus de la moitié des femmes accueillies dans des centres d’hébergement d’urgence arrivent accompagnées de leurs enfants. Une réalité qui rappelle que la violence domestique touche des familles entières.
Une campagne pour rendre visible l’invisible
Pour accompagner cette initiative, IKEA Portugal et l’agence Uzina ont lancé une campagne de sensibilisation diffusée à l’occasion de la Journée internationale des droits des femmes. Les visuels mettent en lumière une réalité souvent dissimulée derrière les portes des foyers.
Au-delà de la campagne, l’objectif est surtout de rappeler qu’une aide existe et qu’elle peut être accessible même dans les situations les plus délicates. En transformant une simple ligne de service client en canal discret de signalement, IKEA montre que les infrastructures d’une marque peuvent aussi devenir un outil de protection. Parfois, une option cachée dans un menu téléphonique peut suffire à ouvrir un chemin vers l’aide.
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