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Orange dévoile son Social Hub : un espace digital pour optimiser sa relation client

Orange dévoile son Social Hub : un espace digital pour optimiser sa relation client

Détectée le 22 avril 2015

Être présent sur les réseaux sociaux est aujourd’hui une norme et rares sont les marques à ne pas s’être tournées vers Facebook ou Twitter (par exemple) afin de communiquer et rassembler sa communauté. Si une majorité de petites sociétés sont encore au stade de l’apprentissage, d’autres, plus importantes, développent de réelles stratégies pour analyser les milliers de messages et mentions qu’elles peuvent recevoir chaque jour des internautes du monde entier.

Un espace digital ouvert sur le monde…

Parmi les initiatives intelligentes, Creapills a pu découvrir la dernière innovation d’Orange dans le domaine avec la mise en place du Social Hub dans les locaux de la marque au 78 Rue Olivier de Serres (15ème arrondissement). Avec plus de 8 millions de fans et followers dans le monde, Orange se dote d’outils inédits pour rester à l’écoute et optimiser la relation avec ses clients sur les réseaux sociaux. Le Social Hub reste aussi un moyen efficace de renforcer et d’accélérer la transformation digitale de la société. Car les données récoltées n’intéressent pas seulement les Social Media Managers : les équipes de communication, marketing ou encore RH peuvent également s’en servir pour suivre les retours de campagnes, détecter de nouvelles idées et former les équipes du groupe en France, mais aussi dans les 29 pays où est présente la marque.

… à la pointe de la technologie

Dans un espace de 54 m2 au 12ème étage de la tour, 18 écrans sont connectés aux réseaux sociaux pour offrir une vue en temps réel des conversations avec la marque : la première initative du genre de la part d’un opérateur de télécommunications en France. Mêlant monitoring, avec des outils comme Hootsuite, ou analyse des données sur des interfaces personnalisées avec Social Bakers, ce nouvel espace est une véritable tour de contrôle intelligente qui surveille les échanges en ligne et ne manquera pas d’être développé dans d’autres pays pour optimiser la stratégie digitale dans toutes les régions où la marque est présente.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur cette infographie réalisée par Orange et découvrez le Social Hub en vrai (avec Google Maps) en cliquant ici. Pour toutes questions ou curiosités relatives au Social Hub, vous pouvez contacter Lionel Fumado sur Twitter, Head of Social Media chez Orange.

Découvrez ci-dessous des photos du Social Hub ainsi q’une infographie qui présente l’importance du dispostif pour Orange.

Orange dévoile son Social Hub : un espace digital pour optimiser sa relation client

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